سياسة الاسترجاع لمتجر سوق كلشي

في متجر سوق كلشي، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا. لذا، قمنا بتصميم سياسة استرجاع واضحة وسهلة لضمان رضاكم.

1. شروط الإرجاع:

1. يحق للعملاء إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود العبوة الأصلية وجميع الإكسسوارات أو الملحقات المرفقة.

3. الإرجاع غير مقبول للمنتجات التالية:

المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية).

المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو أدوات التجميل التي تم فتحها.

المنتجات المباعة تحت عروض خاصة أو تصفية.

2. خطوات الإرجاع:

1. طلب الإرجاع: قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع.

2. تعبئة نموذج الإرجاع: سيتم إرسال نموذج إلكتروني لملئه بالمعلومات المطلوبة.

3. إرجاع المنتج: يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد، إما عبر شركة الشحن أو التسليم المباشر، حسب الاتفاق.

 

3. الاسترداد المالي:

1. يتم استرداد قيمة المنتج بعد التأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

2. الأموال المستردة يتم تحويلها بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

3. في حال الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

 

4. سياسة الاستبدال:

1. يمكن للعملاء استبدال المنتجات بنفس المنتج أو منتج آخر من نفس القيمة خلال نفس فترة الإرجاع.

2. يتم تطبيق نفس شروط الإرجاع على طلبات الاستبدال.

 

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة:

1. في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام.

2. سيتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته بالكامل دون أي تكاليف إضافية على العميل.

 

6. التواصل معنا:

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@souqkolshy.com

نسعى لضمان راحتكم ورضاكم، ونلتزم بتقديم خدمة متميزة لجميع عملائنا.